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网络货运经营者建立对实际承运人公平公正的信用评价体系，围绕运输效率、运输安全、服务质量、客户满意度等方面进行综合考核评价，评价结果在龙腾多式联运智慧物流平台系统上公示。

承运人在线评价包括：对运单的评价、对投诉处理结果的评价等。

网络货运经营者应建立对实际承运人公平公正的信用评价体系。

信用评价体系：龙腾多式联运智慧物流平台系统对每个完成的运单，平台和托运人均有权对实际承运人的完成情况进行公平公正的信用评价，信用评价体系包括评价指标、评价规则、评价计分计算规则。指标根据每个运单围绕着服务质量、货物管理、监督管理、运输效率、运输安全、客户满意度等方面

评价规则：通过点亮1个代表“较差”；点亮2-3个代表“一般”；点亮4个代表“很好”；点亮5个代表“非常好”。

评价信用分计算规则：根据实际承运人在平台完成运单后的各项指标，按照以下公式计算最终得分：星级得分=（5*5星评论数+4*4星评论数+3*3星评论数+2*2星评论数+1*1星评论数）/当前总评论数。

投诉方式介绍

方式1：可拨打服务热线022-59183965进行情况反应；

方式2：可在龙腾联运APP端的投诉建议中反应情况；货主的投诉建议，在平台的中反应情况；平台承诺将在24小时给予回复，谢谢

退出机制

（1）用户在龙腾联运多式联运平台的综合信用评分低于2星（含），则该用户的账户将停用，平台将通过注册的手机号短信通知实际承运人，内容：由于您在龙腾多式联运智慧物流平台系统的承接运单时的表现较差，现您的综合信用分低于2星，账号已被龙腾多式联运智慧物流平台系统停用，不得承接平台的运单任务。感谢您以往的合作。

（2）如用户违反国家相关法律法规，则该用户将永久被停用。

（3）如用户应个人意愿或者不从事相关业务，可在平台主动注销其账户信息。

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核心文化

专项文化

01、核心价值观

珍惜有限创造无限

【内容含义】

“珍惜有限”，就是珍惜各种有限的资源，包括有限的矿产资源、科技资源、资金资源、人才资源等；“创造无限”，就是时刻追求并创造无限的价值，在发展过程中持续设置更高的目标。这一核心价值观是中国五矿的世界观，也是中国五矿的经营哲学，代表着全体五矿人的价值追求。

02、企业精神

一天也不耽误一天也不懈怠

【内容含义】

“一天也不耽误”，就是今天把今天的工作干好，不要放到明天；“一天也不懈怠”，就是今天好好干、明天好好干、天天好好干。这一企业精神折射出全体五矿人追求效率、实干苦干、勇攀高峰的卓越品质，要夙夜在公、心无旁骛、时不我待、久久为功地为中国五矿事业拼搏奋斗。

03、战略愿景

成为世界一流的金属矿产企业集团

【内容含义】

成为世界一流的金属矿产企业集团，是中国五矿贯彻落实党中央对国有企业提出的“培育具有全球竞争力的世界一流企业”战略要求的重要体现。要着力打造一流的高质量发展能力、一流的管理协调能力、一流的科研创新能力、一流的国际竞争能力、一流的文化塑造能力，推动中国五矿向世界一流金属矿产企业集团目标加快迈进。

04、战略定位

资源保障主力军 /冶金建设国家队产业综合服务商

【内容含义】

资源保障主力军，是指在金属矿产领域，加快国家紧缺资源国内外矿山基地建设，获取和拓宽资源供应渠道，提升对国家紧缺性和战略性矿产资源的保障能力，发挥资源获取的主力军作用；冶金建设国家队，是指在冶金工程领域，以独占鳌头的核心技术、持续不断的革新创新能力、无可替代的冶金全产业链整合优势，承担起引领中国冶金走向更高水平、走向世界舞台中央的国家责任；产业综合服务商，是指在大宗产业服务领域，充分发挥中国五矿金属矿产全产业链一体化优势，为金属矿产企业提供系统性解决方案和全生命周期综合服务。

01、廉洁文化

崇廉尚洁恪守底线

【内容含义】

做人做事要常怀敬畏之心、公允之心，自省自审、立己达人。坚守道德底线，不踩违纪红线。

实践要求

【企业层面】

①严格落实中央八项规定精神，打好作风建设持久战
②完善不敢腐、不能腐、不想腐的长效机制，营造风清气正的发展氛围
③强化廉洁教育，健全监督体系

【个人层面】

①以廉为荣，洁身自好
②清白做人，干净做事
③拒腐防变，守住底线

【行为禁忌】

①奢靡享乐，腐化堕落
②假公济私，吃里爬外
③相互包庇，沆瀣一气

02、安全文化

生命至上安全第一

【内容含义】

安全不是优先顺序，而是价值观。要把尊重生命作为安全工作的根本，高度重视和全力保障企业所有人员的生命安全，共同创造和维护“零伤害”的工作环境。

实践要求

【企业层面】

①把员工生命安全和身体健康放在首位
②抓实抓细安全生产责任，警钟长鸣、常抓不懈
③居安思危、杜渐防萌

【个人层面】

①事事为安全，时时想安全，处处要安全
②坚守生命防线，履行安全义务
③遵章守法细操作，清除隐患严落实

【行为禁忌】

①侥幸心理，麻痹大意
②违章指挥，违规作业
③迟报、漏报、瞒报险情

03、环保文化

绿色发展和谐共生

【内容含义】

践行绿水青山就是金山银山的发展理念，注重环境保护与生态治理。善用有限资源，推进绿色发展，谋求企业与环境、人与自然的和谐共生。

实践要求

【企业层面】

①淘汰落后产能，促进产业升级
②强化环境自我监管，绿色开采、绿色施工、绿色生产
③提高资源能源利用效率，建设节约型企业

【个人层面】

①爱护环境，共同打造整洁工作环境
②珍惜资源，节约用水用电用纸
③发现问题及时上报，杜绝重大污染事件发生

【行为禁忌】

①过度开采资源，破坏生态平衡
②超标违规排放，造成环境污染
③资源粗放利用，生产效率低下

04、人才文化

以人为本德才兼备

【内容含义】

以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人，秉持德才兼备、以德为先的用人导向，重品行、重实干，让忠诚敬业的人脱颖而出，为才智出众的人搭建平台。

实践要求

【企业层面】

①坚持党管干部、党管人才，五湖四海、任人唯贤
②人尽其才、才尽其用，机会均等、竞争公平
③让职业发展有通道，让事业前进有支撑

【个人层面】

①忠党爱国，敬业担当，诚信文明，待人友善
②德为先，能为重，勤为本，廉为纲
③讲忠诚，尽责任，善协作，顾大局

【行为禁忌】

①好高骛远，空喊口号
②故步自封，不求上进
③本位主义，自行其是

05、创新文化

创新驱动引领未来

【内容含义】

效益就是价值、就是财富。要合理处理局部与全局、近期与长期、内部与外部、微观与宏观等方面关系，促进经济效益、社会效益和生态效益最优化。

实践要求

【企业层面】

①向质量要效益，向管理要效益，向服务要效益，向市场要效益
②开诚布公、诚信经营，携手利益相关方实现价值共创
③以综合效益最优化为导向，促进企业竞争力提升

【个人层面】

①用数据说话，用业绩竞争，用结果证明
②创新工作方式，争创最优效益
③以个人增值促企业增收

【行为禁忌】

①急功近利，只顾眼前利益
②偏好失衡，追求片面效益
③顾此失彼，损害相关方利益

06、效益文化

统筹兼顾效益最优

【内容含义】

创新才有未来，创造才能恒久。紧跟时代发展，推动科技创新，应对时代挑战，用新思维、新观念、新方法创造新价值、实现新突破。

实践要求

【企业层面】

①坚持革新理念，保持创业心态
②尊重创新，宽容失败，营造创新氛围
③加强科技投入，注重科技激励，促进成果转化，推动产业发展

【个人层面】

①观念要更新，工作要创新，成绩要刷新
②专业勤勉，刻苦钻研，锲而不舍
③精于学习，敏于发现，勇于突破

【行为禁忌】

①因循守旧，不思进取
②投机取巧，抄袭剽窃
③闭门造车，生搬硬套

07、质量文化

匠心品质精益求精

【内容含义】

质量是企业的生命，质量水平是科技、管理和服务水平的综合反映。要秉持工匠精神，追求卓越，不断超越，确保产品高质量、服务高质量。

实践要求

【企业层面】

①高标准高要求实施质量管理与监督检查
②既重产品质量，也重服务质量
③以精益铸质量，以质量塑品牌

【个人层面】

①品质在于细节，细节在于用心
②以工匠精神创质量精品
没有最好，只有更好

【行为禁忌】

①偷工减料，粗制滥造
②疏忽大意，把关不严
③出现问题，搪塞推诿

08、营销文化

诚信为本合作共赢

【内容含义】

以产品赢得信誉，以服务获得认可，注重契约精神，坚持合作共赢，持续提高客户满意度和忠诚度，为企业创造效益、为行业创造价值。

实践要求

【企业层面】

①坚守契约精神，提升履约能力水平
②用专业赢得信任，用创新创造价值
③以品牌带营销，以营销促品牌

【个人层面】

①遵守营销管理制度，规范开展营销活动
②积极主动，科学营销，提高效率
③关注细节，注重差异，积累口碑

【行为禁忌】

①夸大其词，言不符实
②消极被动，懒散敷衍
③虚假营销，谎报业绩

09、风控文化

专业严谨防微杜渐

【内容含义】

强化风险意识，把握关键风险点，采取有效措施和方法，防范化解重大风险，最大限度降低风险事件发生造成的损失。

实践要求

【企业层面】

①强化风险防范意识，完善制度体系流程，提升风险管控水平
②守住风险底线，夯实风险监控，做到尽早发现、科学处置
③狠抓责任落实，严控道德风险、腐败风险

【个人层面】

①学习风控知识，增强防控意识
②遵守风控制度，规范操作流程
③发现风险问题，及时汇报处理

【行为禁忌】

①贪心不足，任意妄为
②无视规章，无力管控
③畏首畏尾，躲之避之

10、法治文化

依法治企合规经营

【内容含义】

坚持依法治理、依法经营、依法管理，强化员工法律意识、法治思维、合规理念，构建企业法治化管理体系。

实践要求

【企业层面】

①遵守法律法规、行业准则、企业制度及国际规则
②决策先问法，违法不决策，犯法必追责
③增强法律风险防范意识，提高法律风险防范能力

【个人层面】

①树立法治理念，尊法、学法、守法、用法
②强化规则意识，重规矩、知敬畏、明戒惧
③筑牢底线思维，明底线、识底线、守底线

【行为禁忌】

①违规经营，侵害国有资产
②漠视风险，损害企业利益
③目无法纪，恣意妄为

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